龙陵县政务服务大厅便民新举措再出手

龙陵县政务服务中心进一步创新服务方式，让办事群众真切感受到“互联网+政务服务”带来的便利，以“微”距离服务、“零”距离交流，切实提高营商环境服务水平，让数据多跑路，百姓少跑腿。

一、抓实“最多跑一次”改革。紧扣群众和企业到政府办事“最多跑一次”的目标，结合龙陵县政务服务网上大厅事项，全县梳理并公示“最多跑一次”事项清单、“即到即办”事项清单和“一次不跑”事项清单，囊括了全县行政机关的行政职权、公共服务和内部审批事项，承诺在材料齐全的基础上，让群众最多跑一次办结。

二、推行服务上门。与邮政速递合作，积极推进寄递服务和代办服务，联合龙陵县邮局启动“互联网+政务服务”邮政特快专递便民服务合作，推出新的服务方式，将审批办理结果以EMS特快专递服务形式送到申请人家中。“互联网+政务服务”EMS特快专递服务的推出，是贯彻落实党中央、国务院关于“互联网+政务服务”一体化政务服务平台建设工作要求，是助推“最多跑一次”改革的具体举措，是打通政务服务“最后一公里”有效手段之一，有利于减少申请人跑腿次数、节约办事成本。

三、推进“12345”政府热线工作。为广泛听取群众意见，方便群众办事咨询，龙陵县配合市级积极开展政府热线知识库信息采集工作。龙陵县共收集了35个县直单位和10个乡镇的信息，系统的构成了龙陵县政府热线知识库。只需拨打“12345”一个号码，就可以直接向人民政府表达诉求、咨询政策、反映问题、建言献策。

四、规范制作办事指南。对各单位保留的审批事项都制作了《服务指南》，统一审批标准，简化审批手续，规范审批流程，缩短审批时限，严格按照法定时限做到“零超时”。新型审批标准化服务指南，包含审批事项名称、设定依据、办理依据、实施主体、审查要点、申请材料、办理时限、收费情况、流程图、咨询电话、表单及填写说明所有核心要素一一列明，使群众办事透明化，高效化。

五、创造办事大厅优良环境。为群众营造舒适的办事环境，增设了服务咨询台，为前来办事人提供解答、引导等服务；设立了等待区，为群众提供座椅、无线WiFi、报刊杂志和茶水；设置群众评议箱，让群众监督政务大厅工作作风，提高工作效率和服务质量；开设老孕残人士办事绿色通道，做好人性化服务；设立了党员示范岗，发挥党员带头示范作用；安装公共资源交易中心和产权交易中心的自助查询系统，方便群众了解工作动态。